Condiții de reclamație

1. Dispoziții generale și definiții ale termenilor

1.1. Această procedură de reclamație este în conformitate cu Legea nr. 89/2012 Coll. Cod civil și Legea nr. 634/1992 Coll. privind protecția consumatorilor începând cu 1 ianuarie 2014. Se aplică bunurilor de larg consum (denumite în continuare „Bunuri”) pentru care drepturile Cumpărătorului de răspundere pentru vicii (denumite în continuare „Reclamații”) se aplică în perioada de garanție.

1.2. „Vânzătorul” este societatea comercială PERLACASA, s.r.o. cu sediul social la Bidláky 837/20, 639 00 BRNO, Republica Cehă, ID companie: 29186366, Afacerea este înregistrată în registrul comerțului menținut de Tribunalul Regional din Brno, în secțiunea C, insert 64094.

1.3. „Cumparatorul” este o entitate care a incheiat un contract cu Vanzatorul pentru achizitionarea Bunurilor.

2. Conditii de garantie

2.1. În cazul în care Bunurile prezintă defecte evidente, adică mai ales dacă Bunurile sunt predate Cumpărătorului în ambalaje de transport deteriorate, Cumpărătorul are dreptul de a nu accepta Bunurile. Într-un astfel de caz, dreptul Cumpărătorului de a asigura prestarea corespunzătoare de către Vânzător sau de a returna prețul de cumpărare rămâne păstrat. Alegerea este făcută de Cumpărător.

2.2. În cazul în care, după preluarea Bunurilor de către Cumpărător, apar defecte ale Bunurilor în perioada de garanție, Cumpărătorul poate face o revendicare valabilă.

2.3. Durata perioadei de garanție este guvernată de prevederile aplicabile ale Legii, adică 24 de luni, cu excepțiile prevăzute de lege. Perioada de garanție începe la primirea Bunurilor de către Cumpărător.

2.4. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în toate cazurile prevăzute de lege. Cazurile în care nu este posibilă retragerea din contract sunt reglementate în secțiunea 1837 din Codul civil. Legea prevede excepții în care nu este posibilă retragerea din contract în termen de 14 zile, chiar dacă este vorba despre un contract încheiat în afara sediului comercial. Acest lucru nu este posibil dacă bunurile au fost modificate conform dorințelor dumneavoastră sau adaptate persoanei dumneavoastră. Sunt cazuri in care marfa comandata este unica, un exemplu tipic este un tricou cu poza ta sau mobilier cu dimensiuni atipice pe care vanzatorul nu le are in oferta. Dimpotrivă, dacă alegeți caracteristicile mărfurilor din mai multe opțiuni date în prealabil de către vânzător (eșantion, selecție din mai multe dimensiuni etc.), aceasta nu va fi o excepție și aveți dreptul de retragere. O altă excepție sunt mărfurile care se strică rapid (anumite tipuri de alimente, flori tăiate). Nu este posibilă retragerea în termen de 14 zile chiar dacă bunurile livrate au fost amestecate iremediabil cu alte bunuri. Acesta poate fi cazul, de exemplu, dacă amestecați vopseaua de cameră albă furnizată cu o altă nuanță înainte de vopsire. La o anumită grupă de mărfuri, nu se poate retrage din contract dacă îl despachetezi și nu este indicat să îl returnezi din motive de igienă sau de sănătate, de exemplu o periuță de dinți, lentile de contact, alimente ambalate și altele asemenea. Totuși, trebuie să fie un pachet igienic, sigilat, care să protejeze mărfurile. Atunci când cumpărați o înregistrare audio sau video sau un program de calculator pe un așa-numit suport de materiale (CD, DVD, unitate flash USB etc.), vă puteți exercita dreptul de retragere din contract numai până când scoateți bunurile din ambalaj original. Nu vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile dacă cumpărați un ziar, periodic sau revistă în afara sediului comercial. Cu toate acestea, dacă încheiați un contract de abonament, aveți dreptul de a vă retrage din contract. Nu se poate anula contractul in termen de 14 zile pentru contractele incheiate pe baza de licitatie publica conform unei legi speciale. De asemenea, nu este posibilă retragerea din contracte de furnizare de bunuri, al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, care pot apărea chiar și în perioada de 14 zile și care nu depind de voința antreprenorului.

2.4.1. Cumpărătorul trebuie să elibereze furnizorului tot ceea ce a obținut prin contractul de cumpărare. Dacă acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, Bunurile au fost distruse sau consumate între timp), Cumpărătorul trebuie să ofere compensații bănești ca contraprestație pentru ceea ce nu mai poate fi emis. În cazul în care Bunurile returnate sunt doar parțial deteriorate, Vânzătorul poate pretinde dreptul la despăgubiri pentru daune împotriva consumatorului și poate compensa pretenția acestuia cu prețul de achiziție returnat. Într-un astfel de caz, Vânzătorul returnează Cumpărătorului doar prețul redus de achiziție.

2.4.2. Cumpărătorul este obligat să dovedească în orice mod credibil că are dreptul de a face o revendicare. Cumpărătorul nu are dreptul de a face o reclamație pentru un defect care a fost deja semnalat în trecut, dacă pentru acesta a fost acordată o reducere rezonabilă din prețul de achiziție.

2.4.3. Cu toate acestea, Cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract, dacă acest lucru este convenit în mod expres între părțile contractante și, în continuare, în cazul contractelor:

2.4.3.1. pentru furnizarea de Servicii, dacă prestarea acestora a fost începută cu acordul acestuia înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la acceptarea prestației,

2.4.3.2. pentru furnizarea de Bunuri sau Servicii, al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, indiferent de voința Vânzătorului,

2.4.3.3. pentru livrarea de Bunuri modificate conform dorintelor Cumparatorului sau pentru persoana acestuia, precum si a bunurilor care sunt supuse unei deteriorari rapide, uzurii sau uzurii,

2.4.3.4. pentru livrarea înregistrărilor audio și video și a programelor de calculator, dacă Cumpărătorul a încălcat ambalajul lor original,

2.4.3.5. pentru livrarea de ziare, periodice și reviste,

2.4.3.6. constând într-un joc sau loterie.

3. Soluţionarea reclamaţiei

3.1. În cazul în care Cumpărătorul își folosește dreptul de a solicita înlăturarea defectelor Bunurilor prin reparație și în certificatul de garanție, în scopul reparațiilor în garanție a Bunurilor, întreprinzătorul desemnat este diferit de Vânzător, al cărui sediu social sau loc. de afaceri se află în același loc ca și în cazul Vânzătorului sau într-un loc mai apropiat de Cumpărător, Cumpărătorul își va exercita dreptul la reparație în garanție la întreprinzătorul menționat în certificatul de garanție.

3.2. Cumpărătorul are dreptul de a solicita reparații în garanție la centrele de service autorizate, a căror listă este atașată documentației pentru Bunuri, sau Vânzătorul o va furniza la cererea Cumpărătorului.

3.3. Reclamația, inclusiv înlăturarea defectului, trebuie soluționată fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data aplicării Reclamației, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin asupra unei perioade mai lungi. Dupa expirarea acestui termen, Cumparatorului i se acorda aceleasi drepturi ca si cand ar fi vorba despre un defect ireparabil.

3.4. Într-o situație în care este necesară trimiterea Bunurilor către Vânzător sau către un centru de service, Cumpărătorul, în interes propriu, se asigură că Bunurile sunt ambalate în material de ambalare adecvat și suficient de protecție, care îndeplinește cerințele transportului de mărfuri fragile. , inclusiv toate accesoriile și marchează expedierea cu simbolurile corespunzătoare.

3.5. După ce Reclamația a fost procesată corespunzător, Centrul de Servicii va invita Cumpărătorul să preia Bunurile reparate.

3.6. Vânzătorul este pe deplin responsabil pentru defectele ascunse de fabricație și materiale în sensul prevederilor Codului civil. Garanția nu acoperă defectele cauzate de intervenția neautorizată, ca urmare a utilizării bunurilor în alte scopuri decât cele prevăzute, depozitarea necorespunzătoare, montajul neprofesional, daunele mecanice care nu sunt cauzate de uzura rezultată din utilizarea normală, produsul a fost supus. la încărcare excesivă (cu încălcarea reglementărilor, eventual recomandări producătorului), dezastre naturale sau forță majoră. Proprietățile garantate ale mărfurilor depind în totalitate de specificațiile date direct de producător. Factura atașată servește și ca certificat de garanție.

3.7. În timpul oricărei vizite a unui tehnician de service la Cumpărător, trebuie întocmit un protocol privind defectele detectate și forma înlăturării acestora. Fără un astfel de protocol, vizita tehnicianului de service nu este luată în considerare.

3.8. Toate informațiile despre procesul de reclamație pot fi obținute prin telefon la 547 210 376 sau prin e-mail la reklamace@i-domacipotreby.cz.

3.9. Vânzătorul nu este responsabil pentru creșterea gradului de deteriorare în cazul în care cumpărătorul folosește bunurile, deși cunoaște defectul.

3.10. Cumpărătorul ia la cunoștință că, în cazul unui schimb de mărfuri ca parte a soluționării reclamației, nu există un nou termen limită pentru exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă. Perioada se încheie la 24 de luni de la primirea bunurilor revendicate.

3.11. Cumpărătorul este obligat să preia bunurile revendicate în termen de cel mult 30 de zile de la data la care reclamația ar fi trebuit să fie soluționată, după care vânzătorul are dreptul să perceapă o taxă de depozitare rezonabilă sau să vândă bunurile pe cont propriu la cheltuiala cumpărătorului.

3.12. În cazul în care defectul este o încălcare substanțială a contractului, cumpărătorul are dreptul de a livra un articol nou, o reparație, o reducere rezonabilă sau de a se retrage din contract. Dacă defectul este o încălcare minoră a contractului, cumpărătorul are dreptul să înlăture defectul sau o reducere rezonabilă.

3.13. În cazul unei plângeri recunoscute, justificate, aveți dreptul să ne solicitam, în calitate de vânzător, să vă despăgubim pentru costurile suportate în mod intenționat pe care le-ați suportat în legătură cu reclamația dumneavoastră. Cu toate acestea, acest drept nu poate fi înțeles în sensul că noi, în calitate de vânzător, trebuie să vă rambursăm integral toate costurile. Dar nu în modul în care trebuie să fie vorba doar despre cele mai mici costuri. Legea se referă la costurile suportate în mod intenționat la depunerea unei cereri. Dacă este posibil, de exemplu, să duceți mărfurile pentru o revendicare la o sucursală mai apropiată, să trimiteți mărfurile prin poștă, mai degrabă decât să le transportați cu mașina la un magazin aflat la 300 km distanță, dați preferință opțiunii mai puțin costisitoare . În calitate de vânzător, trebuie să vă rambursăm costurile, cel puțin pentru partea dintre ele pe care o considerăm că a fost cheltuită intenționat. Costurile tipice asociate cu o reclamație includ costurile poștale sau alte costuri de transport de mărfuri către și de la cerere și costul unei opinii de expert obținute după respingerea cererii. Revendicați-vă dreptul la rambursarea costurilor la noi cât mai curând posibil după ce reclamația a fost soluționată în mod satisfăcător, dar nu mai târziu de o lună de la sfârșitul perioadei de 24 de luni sau a unei alte perioade de garanție. În calitate de solicitant, vă informăm prin prezenta cu privire la dreptul la despăgubiri pentru costurile reclamației.

4. Reclamații privind transportul mărfurilor

4. 1. Verificați întotdeauna coletul pentru eventuale deteriorari la primirea expedierii. Dacă bănuiți că transportul a fost deteriorat, vă rugăm să ne anunțați imediat.

4. 2. Verificați conținutul expedierii și dacă constatați că conținutul transportului este deteriorat, contactați-ne imediat în maxim 2 zile de la primire.

4. 3. Prin acceptarea expedierii, confirmați că ați primit transportul fără defecte evidente.

4. 4. Vă recomandăm să faceți imediat documentația foto a transportului deteriorat, inclusiv ambalajul și etichetele de expediere, și să le trimiteți la reklamace@i-domacipotreby.cz.

Vă rugăm să completați o reclamație de transport DPD la acest link: https://www.dpd.com/cz/cs/podpora/reklamace/#postup_reklamace
Vă rugăm să completați reclamația de transport PPL la acest link: https://www.ppl.cz/main.aspx?cls=art&art_id=1663

5. Dispoziție finală

5.1. Această procedură de reclamație intră în vigoare la 1 noiembrie 2024. Modificările aduse procedurii de reclamație sunt rezervate.