Schimb și returnare de mărfuri

Dreptul de retragere din contract:

Este dreptul dumneavoastră să vă retrageți dintr-un contract încheiat în afara sediului comercial în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, sau în cazul unui contract de cumpărare, din ziua primirii mărfii. Cu toate acestea, nu trebuie să fie o situație în care este exclus prin lege. Retragerea din contract este posibilă chiar înainte de a primi marfa. Nu este posibilă combinarea acestui drept cu nicio sancțiune.
Vă puteți retrage din contract chiar dacă primiți marfa deteriorată. Este inadmisibil ca termenii și condițiile să limiteze dreptul de retragere din contract. O astfel de prevedere nu va fi luată în considerare, adică de parcă nu ar exista.
În cazul în care bunurile sunt deteriorate ca urmare a manipulării bunurilor de către consumator într-un mod diferit decât este necesar pentru manipularea bunurilor, ținând cont de natura și caracteristicile acestora, vânzătorul este îndreptățit să ia în considerare acest fapt în forma unei sume de bani, corespunzătoare reducerii valorii bunurilor astfel deteriorate.
La returnarea sau schimbul de bunuri, includeți în colet un mesaj scris în care să spuneți că solicitați o rambursare, cu mențiunea dacă doriți să trimiteți banii prin poștă sau în contul dvs. bancar. De asemenea, includeți o copie a numelui vânzătorului sau a numelui lizibil, a adresei (sau a numărului de cont bancar) și a datei achiziției la care a fost trimisă comanda inițială în expediere.
În cazul în care un cadou este oferit cumpărătorului împreună cu bunurile, contractul de cadou între vânzător și cumpărător se încheie cu condiția de întrerupere ca în cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, contractul de cadou privind un astfel de cadou își încetează efectul și cumpărătorul este obligat să returneze mărfurile vânzătorului împreună cu cadoul oferit.
In cazul unei rambursari - rambursam banii doar la numele in care a fost emis vanzatorul - bon fiscal.
Ne rezervăm o perioadă de 30 de zile pentru procesarea reclamațiilor (§19 Coll. Act on Consumer Protection).

Perioada de retragere din contract se calculează după cum urmează:

Momentul preluării bunurilor este cheie, nu încheierea contractului în sine. A doua zi după ce ați primit bunurile este prima zi a perioadei de 14 zile. Dacă încheierea acestuia cade într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare, termenul se încheie în următoarea zi lucrătoare.
În cazul în care bunurile nu au fost încă livrate în totalitate, perioada de retragere din contract curge de la acceptarea ultimei livrări a bunurilor. Pe de altă parte, dacă comandați un abonament anual la o revistă lunară prin Internet, de exemplu, perioada de 14 zile începe doar de la primul număr livrat.
Este important ca retragerea din contract să fie suficientă (demonstrabil) pentru a fi transmisă vânzătorului chiar și în ultima zi a perioadei de 14 zile.

Rambursarea doar a unei părți din prețul de achiziție plătit:

Ca urmare a retragerii, vânzătorul este obligat să returneze toate fondurile primite de la dumneavoastră. În același timp, însă, poate cere despăgubiri pentru uzura sau deteriorarea bunurilor pe care i le returnați.
Legea prevede o perioadă de „răzbunare” de 14 zile, oferindu-vă posibilitatea de a vizualiza și încerca produsele. Cu toate acestea, această testare ar trebui folosită doar pentru a vă familiariza cu caracteristicile și funcțiile produsului, în esență în aceeași măsură ca atunci când îl încercați când îl cumpărați într-un magazin fizic. În caz contrar, ar fi vorba de folosirea bunurilor, timp în care valoarea acestora ar scădea. Vă puteți retrage în continuare din contract. Într-un astfel de caz, în calitate de vânzător, putem deduce din suma returnată o parte proporțională din prețul de cumpărare corespunzătoare reducerii valorii.
Cu toate acestea, în calitate de vânzător, nu avem dreptul să reducem suma returnată în situația în care utilizați opțiunea de retragere din contract în termen de 14 zile pentru bunurile pe care le-ați primit deteriorate.
Este important ca în primele șapte zile de la evenimentul demonstrativ, vânzătorul să nu vă solicite plata prețului de achiziție. Prin urmare, dacă vă retrageți în această perioadă, o reducere a sumei rambursate nu este luată în considerare.

Informații despre opțiunea de retragere:

Regula de bază este că vânzătorul trebuie să învețe despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Deci nu este suficient să nu acceptăm mărfurile.
Legea nu cere o formă scrisă, dar poate fi recomandată. Puteți trimite retragerea vânzătorului la adresa sediului social sau a altui loc de afaceri, sau la adresa sa de e-mail. Puteți trimite informații despre retragerea din contract la adresa sediului nostru: Brno, Bidláky 837/20, 639 00 Brno, Republica Cehă, sau la adresa de e-mail: info@perlacasa.ro
Nu este necesar să precizați motivul pentru care ați decis să utilizați dreptul de retragere. Pentru a vă retrage, puteți utiliza modelul de formular pe care vi l-am furnizat în scris la încheierea contractului. Un exemplu de formular este disponibil și aici: pentru descărcare. Dacă scrieți singur retragerea, nu uitați să identificați contractul și vânzătorul către care se adresează retragerea. Declarați clar că vă retrageți din contract în termen de 14 zile, nu sunt necesare clauze specifice. Atașați data și semnătura dvs.
Este important ca retragerea din contract să fie suficientă (demonstrabil) pentru a fi transmisă vânzătorului chiar și în ultima zi a perioadei de 14 zile.

Ce se întâmplă după ce vă retrageți din contract:

Ca urmare a retragerii, contractul este reziliat. Este responsabilitatea dumneavoastră să ne returnați bunurile în cel mult 14 zile, costurile de trimitere a mărfurilor fiind suportate de dumneavoastră.
Totusi, daca in baza contractului incheiat ar fi sa livram la tine acasa marfa in exces, de exemplu diverse masini de curatat, seturi mari de vase, saltele, care nu pot fi expediate normal prin posta, este de datoria noastra sa ridicam si sa luam marfa. înapoi la domiciliul dumneavoastră pe cheltuiala noastră, în cazul în care decideți să vă retrageți din contract.
Obligația noastră ca vânzător este să vă returnăm toate fondurile, inclusiv costul inițial de livrare, în cel mult 14 zile. Trebuie să folosim aceeași metodă pe care ați folosit-o pentru a plăti pentru aceasta, cu excepția cazului în care suntem de acord cu o altă metodă. Avem dreptul să așteptăm pentru a rambursa suma până când vom primi fie mărfurile, fie dovada expedierii lor de la dumneavoastră.

Schimb de bunuri pentru alții

Bunurile care nu vi se potrivesc din orice motiv pot fi trimise spre schimb in termen de 14 zile.
În cazul în care bunurile sunt deteriorate ca urmare a manipulării bunurilor de către consumator într-un mod diferit decât este necesar pentru manipularea bunurilor, ținând cont de natura și caracteristicile acestora, vânzătorul este îndreptățit să ia în considerare acest fapt în forma unei sume de bani, corespunzătoare reducerii valorii bunurilor astfel deteriorate.
Nu există taxe de ambalare sau poștă pentru acest serviciu.
Nu trimiteți bunurile pe care ni le returnați în ramburs. Nu acceptăm o astfel de expediere, dar o returnăm ca nedorit. Vă recomandăm să asigurați bunurile pe care le trimiteți înapoi.
În acest serviciu, nu este posibilă solicitarea unui schimb cu alte mărfuri, mai ieftine, sau rambursarea diferenței de preț pentru mărfuri prin mandat poștal sau într-un cont bancar.
În acest serviciu, puteți solicita un schimb pentru un articol diferit, mai scump și puteți plăti diferența de preț atunci când îl ridicați în ramburs.
Pentru acest serviciu, includeți un mesaj scris în expediere în care să spuneți că solicitați un schimb. De asemenea, includeți o copie a numelui vânzătorului sau a numelui lizibil, a adresei și a datei de cumpărare când a fost expediată comanda inițială.
În expediere, plasați și o comandă scrisă pentru bunuri noi, cu care doriți să o înlocuiți pe cea originală, unde în mesajul către vânzător indicați -- schimb de mărfuri.
Ne rezervăm o perioadă de 30 de zile pentru procesarea reclamațiilor (§19 Coll. Act on Consumer Protection).