Termeni și condiții de afaceri

Preambul

Următoarea pagină stabilește termenii și condițiile vânzătorului din acest magazin online. Prin plasarea unei comenzi în acest magazin online, vă exprimați acordul necondiționat cu acești termeni și condiții.

Informații de contact
PERLACASA, s.r.o.
Sediul companiei:
Bibane 837/20
639 00 Brno
Republica Cehă
ID: 291 86 366
Număr de TVA: CZ29186366

Societatea comercială este înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, în secțiunea C, insert 64094, denumit în continuare vânzător sau furnizor.

Informații de facturare și adresa poștală
Perlacasa s.r.o.
Bibane 837/20
639 00 Brno
Republica Cehă
ID: 291 86 366
Număr de TVA: CZ29186366

Conexiune bancară pentru moneda CZK / EUR

IBANCZ3555000000004860378001
4860378001 / 5500 Raiffeisenbank a.s.
SWIFT RZBCCZPP

Contacte telefonice
Telefon: +420 547 210 376
Mail: info@perlacasa.ro

Program de lucru:
Luni: 8:30 - 16:30
Marți: 8:30 - 16:30
Miercuri: 8:30 - 17:00
Joi: 8:30 - 16:30
Vineri: 8:30 - 16:00
Sat - Soare închis

Cumpărător

Cumpărătorul este o entitate care folosește oferta de pe magazinul online pentru a crea o comandă care va fi livrată vânzătorului. Cumpărătorii din magazinul online sunt de acord necondiționat cu acești termeni și condiții. Comandând produse în magazinul online, vă confirmați acordul cu acești termeni și condiții. Comanda plasata in magazinul online este obligatorie.

Valabilitatea catalogului si preturi

Valabilitatea mărfurilor oferite încetează la emiterea unei noi oferte sau la actualizarea acesteia în magazinul online. Acest lucru are loc de obicei o dată pe săptămână pentru a menține oferta actualizată și, în mod excepțional, atunci când există o mișcare mai mare a prețurilor sau a sortimentului oferit pe partea de intrare a vânzătorului. Prețurile mărfurilor vânzătorului sunt afișate inclusiv taxa pe valoarea adăugată. Cota de TVA pentru produse sau servicii individuale este determinată de Legea TVA, astfel cum a fost modificată. Din cauza posibilității de eșec a transmiterii datelor, prețurile și mărfurile enumerate în catalogul și lista de prețuri a vânzătorului pot să nu fie actuale, iar vânzătorul își rezervă dreptul de a le modifica. Pentru a verifica starea actuală, este mai bine să întrebați comercianții sau managerii de produs ai vânzătorului.

Plasarea unei comenzi

De asemenea, este posibil să comandați mărfuri pe baza unei întâlniri de afaceri anterioare, în scris, prin fax, e-mail sau telefonic prin contactele publicate. In cazul contactului scris, va rugam sa folositi cursiva in detaliile de contact si comanda. Vă rugăm să rețineți că comenzile din acest paragraf nu sunt printre cele preferate. Pentru a comanda folosind aceste metode, pregătiți și utilizați întotdeauna următoarele informații despre dvs. în calitate de cumpărător și despre bunurile pe care le comandați: Nume; Prenume; Strada și numărul; Oraş; COD POȘTAL; Telefon; Numărul de catalog; Numele produsului; Număr de piese;

a) prin intermediul magazinului online
Cea mai comună formă de comandă se realizează prin completarea formularelor și trimiterea comenzii folosind magazinul online. Aceasta este o garanție a completării și trimiterii corecte a comenzii. Această formă de comandă este printre cele preferate.

b) e-mail, fax sau în scris, sau prin telefon
Principiile pentru crearea unei comenzi enumerate mai jos se aplică persoanelor fizice și juridice. Dacă sunteți interesat fie de achiziții obișnuite de bunuri, fie de achiziționarea unică a unei cantități mai mari de bunuri, contactați-ne personal pentru a negocia condițiile de afaceri individuale. Vă rugăm să acordați întotdeauna atenție datelor relevante și specificațiilor tehnice din tabelele listate cu mărfurile. Acest lucru vă va economisi timp și muncă cu schimburi sau reclamații.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu procesa comanda dacă aceasta nu este procesată în conformitate cu principiile enunțate mai sus (în primul rând comenzi ilizibile sau incomplete) sau dacă nu este sigur de cursul ei de succes. Acesta este obligat să informeze cumpărătorul despre neprocesarea comenzii, numai dacă comanda este acceptată prin e-mail sau prin e-shop. Dacă comanda este completată parțial corect și parțial incorect, vânzătorul va înregistra partea corectă a comenzii și va anula partea incorectă. Acesta va informa cumpărătorul despre această operațiune la contactul dat.

În cazul în care în perioada în care bunurile au fost comandate a avut loc o modificare semnificativă a cursului de schimb valutar sau o modificare semnificativă a prețului sortimentului furnizat la intrările vânzătorului, vânzătorul are dreptul de a modifica comanda în acord cu cumpărătorul sau retragerea din acesta în mod unilateral cu efect imediat. Vânzătorul are aceeași autorizație chiar dacă producătorul încetează să furnizeze produsul comandat sau lansează o nouă versiune a produsului sau modifică semnificativ prețul produsului.

Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că, în cazul în care împreună cu marfa sunt oferite cadouri gratuite, vânzătorul are dreptul, în funcție de disponibilitatea stocului acestor cadouri, să schimbe modelul sau tipul de cadou oferit.

Costuri de livrare, termene de livrare

Toate costurile asociate cu livrarea mărfurilor către cumpărător sunt percepute conform listei de prețuri valabile (cu excepția colectării personale la adresa Bidláky 20, Brno) pe cheltuiala cumpărătorului. Comanda va fi gata pentru expediere cel târziu în a 10-a zi de la confirmarea comenzii.
Inainte de a prelua marfa va rugam sa verificati daca ambalajul si produsul sunt intacte (in cazul unui pachet PPL se poate verifica doar ambalajul), sa nu acceptati marfa in cazul vreunei neconcordante. Nu este posibilă verificarea funcționalității produsului la fața locului. In caz de deteriorare mecanica a produsului, clientul este obligat sa raporteze acest fapt in termen de 2 zile la serviciul de transport sau direct la vanzator.

Modalitate de livrare si plata

La confirmarea comenzii, cumpărătorul alege modalitatea de livrare a mărfii:

- Prin ridicare personala la depozitul vanzatorului
- Transport cu serviciul de colet PPL, DPD, PPL Parceshop, DPD Pickup
- Uloženka.cz
Atunci când alege Uloženka.cz, PPL Parceshop, DPD Pickup, cumpărătorul alege o sucursală pentru ridicarea mărfurilor.
La confirmarea comenzii, cumparatorul alege si modalitatea de plata a marfurilor. Există opțiunea ramburs la livrare, plata cu cardul prin gateway-ul de plată GOpay, plata prin transfer sau numerar (doar la ridicarea personală a mărfurilor).
Când plătiți prin transfer bancar, așteptați ca cererea de plată să fie trimisă pe e-mailul dvs. de contact sau ca mesaj SMS către telefonul dvs. de contact.

EET- Conform Actului de înregistrare a vânzărilor, vânzătorul este obligat să emită o chitanță cumpărătorului. Totodata, este obligat sa inregistreze online vanzarile primite la administratorul fiscal; în cazul unei defecțiuni tehnice, apoi în cel mult 48 de ore.

General la garanții

Satisfacția clienților noștri - cumpărători este primordială pentru compania noastră. De aceea suntem pregătiți să rezolvăm orice erori într-un mod prietenos și spre deplina satisfacție a clientului. În această relație reciprocă, însă, pornim de la principiile etice nescrise ale comerțului - onestitatea reciprocă. Toate comentariile și reclamațiile dvs. sunt acordate cu atenție și sunt urmărite. Evaluarea acestor date servește vânzătorului să implementeze măsuri corective, atât generale, cât și față de un anumit cumpărător. Pentru a rezolva orice problemă, folosiți operatorii noștri enumerați în contacte în timpul orelor de funcționare.

Dreptul de retragere din contract:

Este dreptul dumneavoastră să vă retrageți dintr-un contract încheiat în afara sediului comercial în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, sau în cazul unui contract de cumpărare, din ziua primirii mărfii. Cu toate acestea, nu trebuie să fie o situație în care este exclus prin lege. Retragerea din contract este posibilă chiar înainte de a primi marfa. Nu este posibilă combinarea acestui drept cu nicio sancțiune.
Vă puteți retrage din contract chiar dacă primiți marfa deteriorată. Este inadmisibil ca termenii și condițiile să limiteze dreptul de retragere din contract. O astfel de prevedere nu va fi luată în considerare, adică de parcă nu ar exista.
În cazul în care bunurile sunt deteriorate ca urmare a manipulării bunurilor de către consumator într-un mod diferit decât este necesar pentru manipularea bunurilor, ținând cont de natura și caracteristicile acestora, vânzătorul este îndreptățit să ia în considerare acest fapt în forma unei sume de bani, corespunzătoare reducerii valorii bunurilor astfel deteriorate.
La returnarea sau schimbul de bunuri, includeți în colet un mesaj scris în care să spuneți că solicitați o rambursare, cu mențiunea dacă doriți să trimiteți banii prin poștă sau în contul dvs. bancar. De asemenea, includeți o copie a numelui vânzătorului sau a numelui lizibil, a adresei (sau a numărului de cont bancar) și a datei achiziției la care a fost trimisă comanda inițială în expediere.
În cazul în care un cadou este oferit cumpărătorului împreună cu bunurile, contractul de cadou între vânzător și cumpărător se încheie cu condiția de întrerupere ca în cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, contractul de cadou privind un astfel de cadou își încetează efectul și cumpărătorul este obligat să returneze mărfurile vânzătorului împreună cu cadoul oferit.
In cazul unei rambursari - rambursam banii doar la numele in care a fost emis vanzatorul - bon fiscal.
Ne rezervăm o perioadă de 30 de zile pentru procesarea reclamațiilor (§19 Coll. Act on Consumer Protection).

Perioada de retragere din contract se calculează după cum urmează:

Momentul preluării bunurilor este cheie, nu încheierea contractului în sine. A doua zi după ce ați primit bunurile este prima zi a perioadei de 14 zile. Dacă încheierea acestuia cade într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare, termenul se încheie în următoarea zi lucrătoare.
În cazul în care bunurile nu au fost încă livrate în totalitate, perioada de retragere din contract curge de la acceptarea ultimei livrări a bunurilor. Pe de altă parte, dacă comandați un abonament anual la o revistă lunară prin Internet, de exemplu, perioada de 14 zile începe doar de la primul număr livrat.
Este important ca retragerea din contract să fie suficientă (demonstrabil) pentru a fi transmisă vânzătorului chiar și în ultima zi a perioadei de 14 zile.

Rambursarea doar a unei părți din prețul de achiziție plătit:

Regula de bază este că vânzătorul trebuie să învețe despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Deci nu este suficient să nu acceptăm mărfurile.
Legea nu cere o formă scrisă, dar poate fi recomandată. Puteți trimite retragerea vânzătorului la adresa sediului social sau a altui loc de afaceri, sau la adresa sa de e-mail. Puteți trimite informații despre retragerea din contract la adresa sediului nostru: Perlacasa s.r.o. Bidláky 837/20, 639 00 Brno,Republica Cehă, sau la adresa de e-mail: info@perlacasa.ro
Nu este necesar să precizați motivul pentru care ați decis să utilizați dreptul de retragere. Pentru a vă retrage, puteți utiliza modelul de formular pe care vi l-am furnizat în scris la încheierea contractului. Un exemplu de formular este disponibil și aici: pentru descărcare. Dacă scrieți singur retragerea, nu uitați să identificați contractul și vânzătorul către care se adresează retragerea. Declarați clar că vă retrageți din contract în termen de 14 zile, nu sunt necesare clauze specifice. Atașați data și semnătura dvs.
Este important ca retragerea din contract să fie suficientă (demonstrabil) pentru a fi transmisă vânzătorului chiar și în ultima zi a perioadei de 14 zile.

Ce se întâmplă după ce vă retrageți din contract:

Ca urmare a retragerii, contractul este reziliat. Este responsabilitatea dumneavoastră să ne returnați bunurile în cel mult 14 zile, costurile de trimitere a mărfurilor fiind suportate de dumneavoastră.
Totusi, daca in baza contractului incheiat ar fi sa livram la tine acasa marfa in exces, de exemplu diverse masini de curatat, seturi mari de vase, saltele, care nu pot fi expediate normal prin posta, este de datoria noastra sa ridicam si sa luam marfa. înapoi la domiciliul dumneavoastră pe cheltuiala noastră, în cazul în care decideți să vă retrageți din contract.
Obligația noastră ca vânzător este să vă returnăm toate fondurile, inclusiv costul inițial de livrare, în cel mult 14 zile. Trebuie să folosim aceeași metodă pe care ați folosit-o pentru a plăti pentru aceasta, cu excepția cazului în care suntem de acord cu o altă metodă. Avem dreptul să așteptăm pentru a rambursa suma până când vom primi fie mărfurile, fie dovada expedierii lor de la dumneavoastră.

Schimb de bunuri pentru alții

Bunurile care nu vi se potrivesc din orice motiv pot fi trimise spre schimb in termen de 14 zile.
În cazul în care bunurile sunt deteriorate ca urmare a manipulării bunurilor de către consumator într-un mod diferit decât este necesar pentru manipularea bunurilor, ținând cont de natura și caracteristicile acestora, vânzătorul este îndreptățit să ia în considerare acest fapt în forma unei sume de bani, corespunzătoare reducerii valorii bunurilor astfel deteriorate.
Nu există taxe de ambalare sau poștă pentru acest serviciu.
Nu trimiteți bunurile pe care ni le returnați în ramburs. Nu acceptăm o astfel de expediere, dar o returnăm ca nedorit. Vă recomandăm să asigurați bunurile pe care le trimiteți înapoi.
În acest serviciu, nu este posibilă solicitarea unui schimb cu alte mărfuri, mai ieftine, sau rambursarea diferenței de preț pentru mărfuri prin mandat poștal sau într-un cont bancar.
În acest serviciu, puteți solicita un schimb pentru un articol diferit, mai scump și puteți plăti diferența de preț atunci când îl ridicați în ramburs.
Pentru acest serviciu, includeți un mesaj scris în expediere în care să spuneți că solicitați un schimb. De asemenea, includeți o copie a numelui vânzătorului sau a numelui lizibil, a adresei și a datei de cumpărare când a fost expediată comanda inițială.
În expediere, plasați și o comandă scrisă pentru bunuri noi, cu care doriți să o înlocuiți pe cea originală, unde în mesajul către vânzător indicați -- schimb de mărfuri.
Ne rezervăm o perioadă de 30 de zile pentru procesarea reclamațiilor (§19 Coll. Act on Consumer Protection).

Reclamații de mărfuri și Procedura de Reclamații

Informații despre reclamații și procedura de reclamații aici

Atunci când faceți o reclamație, vă rugăm să procedați conform Regulamentului privind reclamațiile și Condițiile de garanție, care fac parte integrantă din acest document.

Trimiteți marfa pentru reclamație la adresa PERLACASA, s.r.o. MEDIAHALL - Bidláky 20, 639 00 BRNO, Republica Cehă

Date personale

Furnizarea acestor date este voluntară, iar cumpărătorul este de acord cu prelucrarea acestora în conformitate cu Legea nr. 101/2000 Coll. Datele personale furnizate sunt folosite exclusiv pentru menținerea și sprijinirea relației de afaceri dintre vânzător și cumpărător. Prelucrarea datelor cu caracter personal este efectuată exclusiv de către vânzător, în mod automat și de către angajații săi.

Determinăm satisfacția dvs. față de achiziție prin chestionare prin e-mail, ca parte a programului Verificat de către clienți, în care este implicat magazinul nostru electronic. Vi le trimitem de fiecare dată când faceți o achiziție de la noi, dacă în sensul § 7 alin. 3 din Legea nr. 480/2004 Coll. despre unele servicii ale societatii informationale, nu refuzati trimiterea acestora. Prelucrăm date cu caracter personal în scopul trimiterii de chestionare în cadrul programului Verified by customers pe baza interesului nostru legitim, care constă în constatarea satisfacției dumneavoastră cu privire la achiziția dumneavoastră de la noi. Pentru trimiterea chestionarelor, evaluarea feedback-ului dumneavoastră și analiza poziției noastre pe piață, folosim un procesor care este operatorul portalului Heureka.cz; în aceste scopuri, este posibil să transmitem informații despre bunurile achiziționate și adresa dumneavoastră de e-mail. Atunci când trimiteți chestionare prin e-mail, datele dumneavoastră cu caracter personal nu sunt transmise niciunei terțe părți în scopuri proprii. Vă puteți opune oricând trimiterii de chestionare prin e-mail ca parte a programului Customer Verified, renunțând la chestionare suplimentare utilizând linkul din e-mailul cu chestionarul. În caz de obiecție, nu vă vom mai trimite chestionarul.

Bunuri speciale

În cazul unei comenzi pentru produse care nu se află în oferta obișnuită a vânzătorului și care trebuie comandate special, cum ar fi abateri de culoare sau mărime de la catalog, comenzi individuale etc. (denumite în continuare bunuri speciale), sau în cazul a unei comenzi unice mari, vânzătorul poate solicita un depozit de până la 100% din valoarea mărfurilor. In cazul retragerii cumparatorului din contractul de furnizare a produselor speciale, sau in cazul refuzului de a accepta marfa, se negociaza o penalitate contractuala in valoare de 100% din depozitul primit. Vânzătorul își rezervă dreptul de a cere un depozit de la cumpărător pentru orice bun. Termenul de livrare a mărfurilor speciale va fi negociat individual.

Poze

Vânzătorul se străduiește să se asigure că fotografiile mărfurilor sunt cât mai asemănătoare cu bunurile vândute. În cazul în care fotografia corespunzătoare nu este atribuită produsului, cumpărătorul este informat despre aceasta direct cu produsul selectat. Cu toate acestea, această intenție poate să nu fie întotdeauna îndeplinită. În acest caz, imaginile mărfurilor sunt ilustrative și pot să nu fie întotdeauna exact aceleași din cauza schimbărilor frecvente ale aspectului și modelelor mărfurilor de către producător (abateri tehnice, culoare, material etc.). Prin urmare, poate exista o discrepanță între fotografia mărfurilor comandate în magazinul online și bunurile livrate efectiv. Aceste diferențe nu afectează starea de procesare a comenzii și nu reprezintă în niciun caz un motiv pentru o reclamație sau o cerere de despăgubire pentru prejudiciul cauzat. Nu este în interesul nostru să livrăm diferite bunuri către partea care comandă. Dacă se întâmplă acest lucru, vă rugăm să ne informați imediat, vom fi bucuroși să rezolvăm situația pe cale amiabilă și să actualizăm fotografia produsului pentru viitor.

Dobândirea dreptului de proprietate și transferul riscului de daune

Riscul de deteriorare a mărfii trece și la cumpărător în momentul acceptării acestuia. La preluarea mărfii, cumpărătorul este obligat să verifice starea și cantitatea acestora și, în cazul abaterilor de la standardele normale, să întocmească un proces-verbal asupra defectelor constatate la transportator. In caz de deteriorare a transportului sau alte nereguli, cumparatorul este obligat sa procedeze conform conditiilor specificate in Regulamentul de reclamatii si conditiile de garantie. Proprietatea este transferată cumpărătorului la plata integrală a prețului de achiziție.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum

Stimate consumator, dacă credeți că v-am prejudiciat sau nu ne-am îndeplinit obligațiile, scrieți la adresa noastră de e-mail info@perlacasa.cz.
Dacă nu reușim să soluționăm litigiul în mod direct, în baza Legii nr. 378/2015 de modificare a Legii nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, aveți și dreptul la o soluționare extrajudiciară a unui litigiu de consum. .
Subiectul (ADR) al soluționării extrajudiciare a litigiilor de consum dintre un comerciant și un consumator este Inspecția Comerțului Cehă sau o altă entitate autorizată de Ministerul Industriei și Comerțului, a se vedea http://www.mpo.cz/dokument169867 .html.
Cu Inspecția Comerțului Ceh, consumatorul are opțiunea de a depune o propunere prin intermediul unui formular online, disponibil pe site-ul web al Inspecției Comerțului Ceh: https://adr.coi.cz/cs.
Consumatorul poate depune o propunere la Inspecția Comercială Cehă sau la o entitate autorizată în cel mult 1 an de la ziua în care și-a exercitat dreptul, care face obiectul litigiului, cu vânzătorul pentru prima dată.
Consumatorul poate transmite o propunere și prin Platforma UE de soluționare extrajudiciară a litigiilor pentru consumatori, care este disponibilă online la: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main. home.show&lng=CS. Numai un consumator care locuiește în UE poate prezenta o propunere aici unui comerciant cu sediul în UE.
În cazul în care părțile în litigiu nu sunt mulțumite de calitatea soluționării extrajudiciare a unui litigiu de consum și consideră că Regulile de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum au fost încălcate în timpul procedurii, acestea pot depune o plângere la adresa adresa Ministerului Industriei și Comerțului sau la adresa de e-mail adr@mpo.cz.
În cazul litigiilor transfrontaliere, Centrul European al Consumatorilor Republica Cehă ajută consumatorii să acceseze organismul relevant pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.
Costurile asociate soluționării extrajudiciare a litigiilor de consum sunt suportate de părți.

Dispoziție finală

Aceste reguli de funcționare intră în vigoare la 1 noiembrie 2024. Modificările regulilor de funcționare sunt rezervate.

Nici un element