Obchodní podmínky

Provozní řád

* Preambule
* Provozovatel
* Kontaktní informace
* Kupující
* Platnost katalogu a cen
* Vystavení objednávky
   a) přes internetový obchod
   b) e-mail, faxem nebo písemně, popřípadě telefonicky
* Náklady na dodání, termíny dodání
* Způsob dodání a platby
* Obecně ke garancím
* Právo na odstoupení od smlouvy
* Výměna zboží za jiné
* Reklamace zboží a Reklamační řád
* Osobní údaje
* Speciální zboží
* Obrázky
* Nabytí vlastnického práva a přechod nebezpečí vzniku škody
* Závěrečné ustanovení

Preambule

Následující stránka stanoví znění obchodních podmínek prodejce v tomto internetovém obchodě. Vytvořením objednávky v tomto internetovém obchodě s těmito podmínkami vyjadřujete bezvýhradný souhlas.

Provozovatel

Provozovatelem internetového obchodu je společnost:


PERLACASA, s.r.o.
se sídlem: Vídeňská 125, 619 00 BRNO
IČ: 291 86 366
DIČ: CZ29186366
Obchodní společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, v oddíle C, vložka 64094
dále jen prodejce nebo dodavatel.

Kontaktní informace

Poštovní adresa a sídlo:
PERLACASA, s.r.o.
Vídeňská 125, 619 00 BRNO

Fakturační údaje:
PERLACASA, s.r.o.
Vídeňská 125, 619 00 BRNO
IČ: 291 86 366
DIČ: CZ29186366

Bankovní spojení: 4860378001 / 5500 Raiffeisenbank a.s.


Provozní doba: Po - Pá - 8:00 - 17:00

Telefonní kontakty: Tel.: +420 547 125 165-7, Fax: +420 547 210 376


Kupující

Kupující je subjekt, jež pomocí nabídky na internetovém obchodě vytvoří objednávku, kterou doručí prodejci. Kupující v internetovém obchodě bezvýhradně souhlasí s těmito obchodními podmínkami. Objednáním zboží v internetovém obchodě potvrzujete souhlas s těmito obchodními podmínkami. Objednávka učiněná v internetovém obchodě je závazná.
Platnost katalogu a cen

Platnost nabízeného zboží končí vydáním nové nabídky nebo její aktualizací v internetovém obchodě. Tato probíhá z důvodu udržení aktuálnosti nabídky zpravidla 1 x týdně, mimořádně pak při větším pohybu cen či nabízeného sortimentu na straně vstupů prodejce. Ceny zboží prodejce jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty. Sazba DPH je pro jednotlivé produkty nebo služby stanovena zákonem o DPH v platném znění. Kvůli možnosti selhání datových přenosů nemusí být ceny a zboží uváděné v katalogu a cenících prodejce aktuální a prodejce si vyhrazuje právo jejich změny. Pro ověření aktuálního stavu je lépe se informovat u obchodníků prodejce, popřípadě produkt managerů.
Vystavení objednávky

Zásady pro tvorbu objednávky uvedené dále platí pro fyzické i právnické osoby. Jestliže budete mít zájem o buďto o pravidelné odběry zboží nebo o jednorázový odběr většího množství zboží, kontaktujte nás osobně pro sjednání individuálních obchodních podmínek. Vždy věnujte prosím pozornost příslušným údajům a technickým specifikacím v tabulkách uvedených u zboží. Ušetříte si tak práci a čas s výměnou či reklamacemi.


a) přes internetový obchod

Nejčastější forma objednávky je realizována vyplněním formulářů a odesláním objednávky pomocí internetového obchodu. To je zárukou správného vyplnění a odeslání objednávky. Tato forma objednávání patří mezi upřednostňované.


b) e-mail, faxem nebo písemně, popřípadě telefonicky

Dále je možno zboží objednávat na základě předchozího obchodního jednání, písemně, faxem, e-mailem, nebo telefonicky přes zveřejněné kontakty. V případě písemného kontaktu použijte prosím v kontaktních a objednávkových údajích hůlkového písma. Upozorňujeme, že objednávky v tomto odstavci nepatří mezi upřednostňované.Pro objednání pomocí těchto metod si vždy připravte a použijte následující údaje o vás jako kupujícím a o objednávaném zboží: Jméno; Příjmení; Ulice a číslo; Město; PSČ; Telefon; Katalogové číslo; Název zboží; Počet kusů;

Prodávající si vyhrazuje právo nezpracovat objednávku v případě, jestliže tato nebude zpracována dle zásad výše uvedených (především objednávky nečitelné nebo neúplné) nebo si nebude jistý jejím úspěšným průběhem. O nezpracování objednávky je povinen kupujícího informovat, to pouze v případě přijetí objednávky e-mailem, či přes e-shop. V případě, objednávka je vyplněna částečně správně a částečně nesprávně, prodejce zaeviduje správnou část objednávky a nesprávnou část stornuje. O této operaci kupujícího bude informovat na uvedený kontakt.

V případě, že v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo k výrazné změně kurzu zahraniční měny nebo k podstatné změněn ceny dodávaného sortimentu na vstupech u prodejce, má prodejce právo objednávku po dohodě s kupujícím modifikovat nebo od ní jednostranně s okamžitou platností odstoupit. Stejné oprávnění má prodejce i v případě, kdy výrobce přestane dodávat objednaný produkt nebo uvede na trh novou verzi produktu popřípadě výrazným způsobem změní cenu produktu.


Náklady na dodání, termíny dodání

Veškeré náklady spojené s dodámím zboží ke kupujícímu jsou účtovány dle platného ceníku (vyjma osobního odběru na adrese Vídeňská 125, Brno) k tíži kupujícího.
Objednávka bude připravena k expedici nejpozději 10tý den po potvrzení objednávky.
Před převzetím zboží prosím zkontrolujte, zda je obal i výrobek neporušený (u balíku PPL je možná pouze kontrola obalu), v případě jakékoliv nesrovnalosti zboží nepřebírejte. Kontrola funkčnosti výrobku na místě není možná.


Způsob dodání a platby

* Při potvrzování objednávky si kupující volí způsob dodání zboží:
o Osobním odběrem v místě skladu prodávajícího
o Přepravní zásilkovou službou PPL
* Při potvrzování objednávky si kupující dále volí způsob úhrady zboží. K dispozici je možnost dobírkou, platba převodem nebo v hotovosti (pouze při osobním odběru zboží).
* Při platbě převodem vyčkejte na zaslání výzvy k platbě, které vám zašleme na kontaktní e-mail nebo jako SMS zprávu na váš kontaktní telefon.

Obecně ke garancím

Spokojenost našich zákazníků - kupujících je pro naši firmu prvořadá. Proto jsme připraveni řešit jakákoliv pochybení vstřícnou cestou a k plné spokojenosti zákazníka. Při tomto vzájemném vztahu však vycházíme z nepsaných etických principů obchodování - vzájemné čestnosti. Všem vašim připomínkám a stížnostem je věnována náležitá péče a jsou sledovány. Vyhodnocování těchto údajů slouží prodejci k realizaci nápravných opatření, jak obecných, tak i směrem ke konkrétnímu kupujícímu. K řešení případných problémů využijte v průběhu provozní doby naše operátory uvedené v kontaktech.
Právo na odstoupení od smlouvy

* Zboží, které vám z jakýchkoli důvodů nevyhovuje, můžete do 14 dnů vrátit zpět. Peníze vám vrátíme, nebo můžete požádat o výměnu zboží za jiné (viz. Výměna zboží za jiné).
* Zboží ke vrácení nesmí být poškozeno (musí být nepoužité, kompletní a v originálním obale). Pokud je obal zboží jakýmkoli způsobem porušen (potrhán, popsán, přelepen apod.), má prodejce právo vyúčtovat smluvní pokutu až do výše 50 % z hodnoty zboží, případně zboží vůbec nepřijmout zpět, pokud forma znehodnocení nebo poškození znemožňuje prodejce prodat zboží ve své obchodní síti.
* Zboží, která nám vracíte zpět nezasílejte na dobírku. Takovou zásilku nepřebíráme, ale vracíme ji jako nevyžádanou. Zboží, které zasíláte zpět vám doporučujeme pojistit.
* Při vrácení nebo při výměně zboží vložte do zásilky písemnou zprávu o tom, že žádáte vrácení peněz s poznámkou, jestli chcete zaslat peníze poštou, nebo na svůj bankovní účet. Dále vložte do zásilky kopii prodejky nebo čitelné jméno, adresu (případně číslo bankovního účtu) a datum nákupu, kdy byla původní objednávka zaslána.
* V případech při vrácení peněz - peníze vracíme pouze na jméno, na které byla vystavena prodejka - daňový doklad.
* Na vyřízení reklamací si vyhrazujeme dobu 30 dnů (§19 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele).

Výměna zboží za jiné

* Zboží, které vám z jakýchkoli důvodů nevyhovuje můžete do 14 dnů zaslat k jeho výměně.
* Zboží zaslané k výměně nesmí být poškozeno (musí být nepoužité, kompletní a v originálním obale). Pokud je obal zboží jakýmkoli způsobem porušen (potrhán, popsán, přelepen apod.), má prodejce právo vyúčtovat smluvní pokutu až do výše 50 % z hodnoty zboží, případně zboží vůbec nepřijmout zpět, pokud forma znehodnocení nebo poškození znemožňuje prodejce prodat zboží ve své obchodní síti.
* V této službě není účtováno balné a poštovné.
* Zboží, která nám vracíte zpět nezasílejte na dobírku. Takovou zásilku nepřebíráme, ale vracíme ji jako nevyžádanou. Zboží, které zasíláte zpět vám doporučujeme pojistit.
* V této službě nelze požadovat záměnu za zboží jiné, levnější a dále navrácení rozdílu ceny za zboží poštovní složenkou nebo na bankovní účet
* V této službě lze požadovat záměnu za zboží jiné, dražší a doplatit rozdíl ceny při jeho převzetí dobírkou.
* Při této službě vložte do zásilky písemnou zprávu o tom, že žádáte výměnu zboží. Dále vložte do zásilky kopii prodejky nebo čitelné jméno, adresu a datum nákupu, kdy byla původní objednávka zaslána.
* Do zásilky vložte také písemnou objednávku nového zboží, kterým si původní přejete nahradit, kde ve zprávě pro prodejce uveďte -- výměna zboží.
* Na vyřízení reklamací si vyhrazujeme dobu 30 dnů (§19 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele).

Reklamace zboží a Reklamační řád
Při reklamaci postupujte prosím dle Reklamačního řádu a Záručních podmínek, které tvoří nedílnou část tohoto dokumentu.
Osobní údaje
Poskytnutí těchto údajů je dobrovolné a kupující souhlasí s jejich zpracováním ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. Poskytnuté osobní údaje jsou používány výhradně k udržení a podpoře obchodního vztahu mezi prodejcem a kupujícím. Zpracování osobních údajů provádí výhradně prodejce, automatizovaně a svými zaměstnanci.

Pokud zákaznik zvolí úhradu ceny objednaného zboží spotřebitelským úvěrem, zákaznik souhlasí s tím, že osobní údaje poskytnuté PERLACASA, s.r.o. za účelem uzavření kupní smlouvy, mohou být zpracovávány i spotečností Home Credit a.s., Moravské nám. Č. 249/8, 602 00 Brno pro účely vyplněni formuláfe žádosti o úvěr pnpadně dalších souvisejtcich dokumentú na www stránkách společnosti Home Credit a.s.
Poskytnutí osobnich údajú je dobrovolné, máte právo přístupu k osobnim ůdajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i dalši práva stanovená v § 21 zákona 101/2000 Sb.o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonú, v platněm zněni.

Speciální zboží
V případě objednávky produktů, které nejsou v obvyklé nabídce prodejce a musí být speciálně objednány jako např. barevnostní nebo velikostní odchylky od katalogu, individuální objednávky apod. (dále jen speciální zboží), nebo při velké jednorázové zakázce, může prodejce požadovat zálohu až do výše 100 % hodnoty zboží. V případě odstoupení kupujícího od smlouvy na dodání speciálních produktů, nebo při odmítnutí převzetí zboží, sjednává se smluvní pokuta ve výši 100% převzaté zálohy. Prodejce si vyhrazuje právo požadovat zálohu od kupujícího na jakékoliv zboží. Dodací lhůta speciálního zboží bude sjednána individuálně.
Obrázky
Snahou prodávajícího je, aby fotografie zboží byly co nejvíce shodné s prodávaným zbožím. Jestliže zboží není přiřazena odpovídající fotografie, kupující je o tom informován přímo u vybraného zboží. Tento záměr však nemusí být vždy naplněn. V takovémto případě jsou obrázky u zboží jsou ilustrativní a nemusí být vždy vzhledem k časté obměně vzhledu a modelů zboží výrobcem přesně odpovídající (technické odchylky, barevnostní, materiálové apod.). Proto může dojít k nesrovnalosti mezi fotografií zboží objednaným v internetovém obchodě a skutečně dodaným zbožím. Tyto odlišnosti nemají vliv na stav vyřízení objednávky a v žádném případě nejsou důvodem reklamace, nebo nároku na náhradu způsobené škody. Není v našem zájmu dodávat odlišné zboží objednávajícímu. Pokud se tak stane, prosíme neprodleně nás informujte, situaci rádi vyřešíme přátelskou cestou a pro budoucnost fotografii produktu aktualizujeme.
Nabytí vlastnického práva a přechod nebezpečí vzniku škody
Nebezpečí vzniku škody na zboží přechází na kupujícího rovněž okamžikem jeho převzetí. Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat jeho stav a množství a v případě zjištění odchylek od běžných norem sepsat s dopravcem protokol o zjištěných závadách. V případě škody na zásilce nebo jiných nesrovnalostech je kupující povinen postupovat dle podmínek uvedených v Reklamačním řádu a záručních podmínkách. Vlastnické právo přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.


Závěrečné ustanovení
Tento provozní řád nabývá účinnost 1. července  2009. Změny provozní řádu vyhrazeny.